처음 보는 손님, 불편한 선배나 후배, 좋아하는 이성……. 상대가 누구라도 마음을 열고 즐겁게 대화하는 방법은 있다. 자연스럽게 대화를 이끄는 숨은 비법, 분위기를 띄우는 잡담 레퍼토리, 상대방의 긴장을 덜어주는 질문 등 누구나 쉽게 실천할 수 있는 그 노하우를 커뮤니케이션 프로가 알기 쉽게 설명한다. ● 상대방의 마음을 순식간에 사로잡는 방법 ● 분위기를 깨는 사람, 분위기를 띄우는 사람의 대화법 ● 누구와도 끊기지 않는 대화법 ● 어색한 사이가 극적으로 바뀌는 대화법 당신의 커뮤니케이션기술이 확실하게 바뀐다!

노구치 사토시( 저자)

저자 : 노구치 사토시(野口 敏) 일본 간사이대학을 졸업한 후 기모노 전문점에 입사했다. 1만 명이 넘는 여성 고객을 접하면서 커뮤니케이션에 깊은 관심을 품게 됐고, 이를 계기로 ‘이야기 교실 TALK&토크’를 설립했다. 대화는 말을 주고받는 것이 아니라 ‘감정을 주고받는 것이다’를 주제로 지금까지 없었던 새로운 커뮤니케이션 세계를 개척해나가고 있다. 20년 넘게 커뮤니케이션 연구에 힘쓰고 있으며, 책만으로는 이해할 수 없는 대화법을 전하고 있다. 경영자에게 필요한 커뮤니케이션기술, 영업 기술, 스피치 기술, 부부나 가족 간의 대화 기술 등 커뮤니케이션에 관한 모든 분야에서의 전문가다. 대기업 상업회의소, 취업상담실 등에서 폭넓게 강연을 하고 있다. 주된 저서로는 『누구와도 15분 이상 대화가 끊기지 않는 66가지 Point』, 『순식간에 호감도를 높이는 대화 기술』, 『50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말』 등이 있다. 역자 : 권혜미 대학에서 건축공학을 전공했다. 직장생활을 하던 중 일본어와 책에 매력을 느끼고 번역가의 길로 들어서게 됐다. 현재는 여러 분야의 도서를 기획, 번역하고 있으며 저자와 독자 사이를 잇는 뿌리 깊은 조력자가 되기 위해 노력하고 있다. 옮긴 책으로는 『인생을 지배하는 습관의 힘』, 『오늘 알았던 걸 그때 알았더라면』, 『유대인식 Why? 사고법』, 『생각의 스위치』, 『더 라스트 맨』, 『장이 바뀌면 인생이 바뀐다』, 『돈의 경영』, 『잠시 쉬어가도 괜찮아』, 『일해줘서 고마워요』, 『혼자만의 시간이 필요한 이유』, 『부자가 보낸 편지』, 『크림 디저트 레시피』등이 있다.

시작하며


PART 01
상대방의 마음을 순식간에 사로잡는 방법 : 첫인상이 좋은 사람은 이것이 다르다

01 편의점에서 아르바이트생에게 “고맙습니다.”라고 말할 수 있는가
02 우선은 아이 콘택트부터 시작하자
03 아이 콘택트를 잘하는 사람에게는 애정과 정보와 돈이 모인다
04 “잘 잤어?”, “다녀오겠습니다.”, “다녀왔습니다.”, “잘자.”를 말해보자
05 만난 순간 ‘기분 좋은 사람’이 되는 방법은
06 첫 만남에서 상대방과 거리를 좁히는 방법
07 처음에는 ‘위로의 말’부터 시작하자
08 처음 만난 사람과는 짧게 대화하고 상대방의 태도를 보자
09 상대방의 취향을 알면 대화의 폭이 넓어진다
10 말주변이 없는 사람일수록 사용해보자. 대화를 자연스럽게 끌어내는 숨은 비법
Column 01 우리에게 사랑과 만족감이 생길 소중한 방법


PART 02
분위기를 깨는 사람, 분위기를 띄우는 사람의 대화법 : 이것 때문에 대화가 끊긴다

01 잡담을 잘하는 사람은 인간관계도 잘 만든다
02 잡담에 필요한 대화법
03 분위기를 띄우는 잡담 레퍼토리
04 여자들은 충고를 싫어한다
05 거절은 부드럽게
06 부정적인 발언도 받아주자
07 “안 돼.”보다 “그렇게 되면 어떻게 할 거야?”
08 여성과 대화하기 어려운 이유
09 불만이나 불평은 마음껏 토해내자
10 사람은 성공 사례보다 실패 경험을 더 듣고 싶어 한다
Column 02 나도 이걸로 혼났다. 프로도 빠지는 충고의 유혹


PART 03
누구와도 끊기지 않는 대화법 : 이것만 알면 상대방이 알아서 말한다

01 듣기에 자신 있다고 말하는 사람은 100% 듣기에 서툴다
02 저절로 말하게 만드는 ‘듣기 방법’, ‘말하기 방법’
03 상대방을 향해 몸을 기울이면 신뢰감이 올라간다!
04 상대방이 저절로 말하게 되는 3가지 키워드
05 대화 시작에는 질문하지 말자
06 침묵이 두렵지 않다, 대화가 단숨에 편해진다
07 20대 직원과 대화가 잘 통하는 방법
08 여성의 마음을 사로잡는 대화법
09 어머니 선물보다 아버지 선물이 더 싼 이유
10 실컷 울고, 실컷 화내고, 실컷 웃자
Column 03 프로도 어려운 아내와의 대화


PART 04
어색한 사이가 극적으로 바뀌는 대화법 : ‘불편한 사람’도 이것만 알면 괜찮다

01 “요즘 어때?”는 난감한 질문이다
02 누구나 편하게 대답할 수 있는 질문
03 ‘YES or NO’ 질문으로 상대방의 긴장을 풀어주자
04 대화를 잘하는 사람과 못 하는 사람, 그 차이는 이것이다
05 불편한 사람과 거리가 줄어드는 마법의 말
06 상대방을 침묵시키는 “왜 그래?”
07 아이디어를 이끄는 회의 방법
08 성적이 나쁜 사람에게는 이렇게 말하자
09 책임감 없는 직원에게는 이렇게 말하자
10 의견이 대립할 때는 상대방의 이야기를 철저하게 듣자
Column 04 나의 커뮤니케이션은 상대방이 불신할수록 기분이 좋다