역사를 알면 ‘드디어’ 트렌드가 이해된다!

서비스 기획자 도그냥이 알려주는

대한민국 이커머스의 흥망성쇠와 미래 트렌드



우리는 구글의 역사, 아마존의 도약, 애플의 감성 마케팅에 대해서는 누구보다 확실하게 알고 어떻게든 벤치마킹하려 든다. 하지만 우리나라 온라인 변천사에 대해 제대로 알고 있는 이는 드물다. 해외에서 크게 히트한 서비스가 한국에서 힘을 발휘하지 못하는 이유, 우리나라에서는 초유의 대박을 쳤지만 해외에서는 맥을 못 추는 이유는 바로 우리 시장만의 독창성에 있다. 세상 그 어느 국가보다 빠르게 인터넷이 발달한 대한민국, 그리고 그만큼 까다로워진 한국 쇼핑몰 소비자. 그들은 대체 어떻게 진화했으며 그에 발맞추어 쇼핑 환경은 어떻게 달라졌을까?



이 책은 그동안 누구도 주목하지 않았지만 기꺼이 발견되고 정리되었어야 할 ‘한국 이커머스의 역사’를 시대별로 묶어 키워드와 함께 설명한 책이다. 누구보다 깐깐한 고객임과 동시에 휘몰아치던 한국 이커머스 역사를 온몸으로 체험했던 업계인으로서, 저자는 한국 쇼핑몰만의 독특한 발자취를 서비스 사용자와 서비스 제공자라는 양쪽 눈으로 균형 있게 서술한다. 더 많이 팔리는 상품을 기획하고 싶은가? 혹은 더 좋은 물건을 값싸게 이용하고 싶은가? 그렇다면 일단 한국 이커머스의 역사부터 훑어 내려가야 한다!

이미준(도그냥)( 저자)

이커머스 바닥에서 신입부터 기획자로 성장한 운 좋은 12년차 서비스 기획자. 국내 이커머스 1세대 롯데닷컴에서 시작해, 현재 ‘지그재그’를 포함한 스타일커머스 플랫폼을 운영하는 카카오스타일의 프로덕트오너로 일하고 있다. 전시, 마케팅, 상품, 배송 등의 시스템 기획을 거쳐 이커머스 시스템의 꽃인 주문과 클레임 시스템 기획에 애정을 갖고 일하고 있다.
성균관대학에서 사학과 경영학을 전공하고 고려사이버대학교 융합정보대학원에서 정보학 석사를 취득했다. 전공과 전혀 상관없어 보이는 IT 서비스를 기획하는 일을 하면서 인문학적 사고방식의 중요성을 더 많이 깨우치고 있다. 역사적 지명이나 연도는 하나도 못 외우지만 대한민국 이커머스의 흥망성쇠는 줄줄 읊어 이를 현장에서 배경 지식으로 활용하고 있다. 2016년부터 우연히 공부하게 된 ‘대한민국 이커머스의 역사’는 습관적으로 일하던 방식에서 벗어나 넓은 시각을 갖게 해주었다. 자신이 깨우친 인사이트를 함께 나누기 위해 브런치에 연재하고 매년 두 번씩 강의를 열어 이커머스의 변화를 계속해서 학습하고 있다.

브런치와 유튜브와 각종 강의를 통해 이커머스와 서비스 기획에 대한 다양한 이야기를 나누어 오면서, 무려 7년 만에 막연히 꿈꿔오던 대한민국 이커머스의 역사를 현업자의 시각으로 출간했다. 전작으로 《현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨》, 《코딩 몰라도 됩니다》가 있다.

프롤로그_대한민국 이커머스, 현직자의 인사이트로 이해시켜 드립니다
대한민국 이커머스 연표

Chapter1. 이커머스1.0 시대의 온라인 비즈니스

오리엔테이션 : 온라인 갈라파고스, 대한민국 이커머스
1기 : 온라인 쇼핑의 출현(1996~1999)
2기 : 커뮤니티, 중소 쇼핑몰의 증가(2000~2003)
★ 돋보기 : 이커머스1.0의 운영공식
3기 : 닷컴버블과 폐쇄적 수익 구조의 강화(2003~2005)
4기 : 가격 비교 트레저 헌터의 탄생(2006~2007)
★ 돋보기 : 이커머스1.0 시대를 보여주는 가치체계도
★ 돋보기 : 온라인 갈라파고스 대한민국 이용자의 생태
5기 : 모바일 앞에서 머뭇거리다(2007~2009)
★ 돋보기 : 한국 이커머스의 조커-통합쇼핑몰 솔루션과 가격 비교가 만났을 때

Chapter2. 모바일 혁명의 시대

6기 : 스마트폰과 개인정보보호법(2010~2011)
7기 : 모바일 시대 쇼핑몰 전략의 희비(2012~2013)
★ 돋보기 : 종합몰, 오픈마켓, 소셜커머스의 차이
★ 돋보기 : 모바일 사용자 컨텍스트의 변화(소셜과 애니팡)
★ 돋보기 : ZMOT으로 설명되는 온라인 사용자의 변화
8기 : 배송혁명과 핀테크의 도약(2014)
★ 돋보기 : 국내 배송 서비스의 구조
★ 돋보기 : 온라인 결제 프로세스와 간편결제, 그리고 핀테크
9기 : 온·오프라인과 이커머스의 경계를 허물다(2015)
★ 돋보기 O2O보다는 온디맨드, 옴니채널보다는 온라이프
10기 : 모바일 only 시대의 이커머스 생존경쟁(2016)
★ 돋보기 모바일 시대의 K-갈라파고스 생태 ‘의도된 적자’와 GMV

Chapter3. 모바일을 넘어 플랫폼의 시대로

11기 : 퀀텀 점프를 위한 마지막 과도기(2017)
★ 돋보기 : 이커머스3.0과 네이버
★ 돋보기 : 카카오뱅크의 출현의 UI/UX에 대한 인식 변화
★ 돋보기 : 오프라인 유통이 생각보다 데이터를 모으지 못하는 이유
12기 : 플랫폼 전쟁, 명확해진 양강 구도(2018~2019)
★ 돋보기 : 네이버 가격 비교에 N페이가 가져온 변화
★ 돋보기 : 마트가 아닌 식사문화를 장악하는 플랫폼, 마윈의 허마셴셩의 교훈
★ 돋보기 : 기존 물류창고와 풀필먼트의 차이
★ 돋보기 : 정부와 플랫폼 규제의 문제를 보여준 ‘타다’
13기 : 컨텍스트를 장악한 플랫폼이 살아남는다(2020~2021)
★ 돋보기 : 금융업과의 경계를 허무는 선불식 전자결제지급수단
★ 돋보기 : 디지털트렌스포메이션을 5년은 앞당긴 코로나19와 뉴노멀

Chapter4. 이커머스를 보는 현직자의 인사이트

고객들의 구매여정과 이커머스 선택 가치체계의 변화
SPC로 보는 이커머스 보편적 전략과 한 끗 차이를 만드는 IT 기업의 생각법

에필로그_파도에 밀려서 또 파도를 타온 지난날